Customer delight

 


日本語では、customer firstとほとんど同義で使われ、顧客主義、顧客第一、顧客感動、等に訳されています。
firstというのは、思考の順番の大切さを示唆しているのに対して、delightというのは、優先順に留まらず、相手の予想を上回ることによって気持ちまで揺さぶるというより高いゴールを意味していると考えられます。 (顧客感動